Возврат и гарантия

В интернет-магазине APRIORY мы заботимся о наших клиентах и предоставляем полную информацию о возврате товара и гарантийных обязательствах в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Возврат товара надлежащего качества

Срок возврата

Вы вправе отказаться от товара в течение 14 дней с момента получения, не считая дня покупки.

Условия возврата

Возврат товара надлежащего качества возможен, если:

  • товар не был в употреблении;
  • сохранён его товарный вид и потребительские свойства;
  • сохранены заводская упаковка, пломбы и ярлыки;
  • имеется документ, подтверждающий покупку (чек, накладная или электронное подтверждение заказа).

Порядок возврата

  1. Направьте заявление на возврат на адрес shop@apriory-group.ru с указанием номера заказа и причины возврата.
  2. Мы согласуем с вами способ возврата товара.
  3. После получения товара и проверки его состояния мы вернём денежные средства.

Возврат денежных средств

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 дней с момента получения письменного заявления.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если товар оказался бракованным

Если товар оказался ненадлежащего качества (производственный дефект, повреждение при транспортировке), вы вправе потребовать:

  • замены на аналогичный товар;
  • соразмерного уменьшения цены;
  • безвозмездного устранения недостатков;
  • возврата денежных средств.

Как оформить

  1. Направьте фото/видео дефекта и описание проблемы на shop@apriory-group.ru.
  2. Мы свяжемся с вами в течение 1 рабочего дня для согласования действий.
  3. В случае подтверждения брака мы организуем замену или возврат за наш счёт.

Гарантия

Гарантийный срок

Гарантийный срок на товар устанавливается производителем и указывается в карточке товара.

На кресла и мебель торговых марок, представленных в нашем магазине, гарантия может составлять от 12 месяцев до 20 лет в зависимости от модели и производителя.

Что покрывает гарантия

Гарантия распространяется на:

  • производственные дефекты;
  • неисправности механизмов, кресел, столов;
  • дефекты обивки, возникшие не по вине покупателя;
  • поломки каркаса при соблюдении условий эксплуатации.

Что не покрывает гарантия

Гарантия не распространяется на:

  • механические повреждения, возникшие по вине покупателя;
  • повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией или хранением;
  • естественный износ материалов (царапины, потёртости);
  • повреждения, вызванные форс-мажорными обстоятельствами.

Как связаться с нами по вопросам возврата

  • Email: shop@apriory-group.ru
  • Телефон: уточняется при оформлении заказа (указывается в письме-подтверждении)

Дата последнего обновления: 26 сентября 2026 г.